Amazon Connect Calls

Sanka Callsでできること

• Sankaからキューと発信番号を選んで発信します。
• ブラウザまたはデスクトップ用ホストCallsウィンドウで通話に応答し、通話を管理します。
• 方向、ステータス、通話時間、電話番号、キュー、担当者、メモ、ディスポジションを含む通話ログを確認します。
• 電話番号をもとに、通話を取引先担当者や会社に関連付けます。
• 複数の顧客レコードが同じ電話番号に一致した場合は、候補を確認して正しい関連付けを選びます。
• 必要に応じて、通話内容を取引、チケット、タスク、受注、請求書などの関連レコードに紐づけます。

事前準備

• 管理者権限のあるAmazon Connectインスタンスを用意します。
• Amazon Connect側で少なくとも1つのキュー、ルーティングプロファイル、エージェントユーザーを用意します。
• 着信を受ける場合は、Amazon Connectで電話番号を取得します。
• Sanka Webとデスクトップ用ホストCallsウィンドウで使うHTTPSオリジンを用意します。
• Sankaで連携サービスを作成し、Calls設定を保存できるワークスペース管理者権限を用意します。
• 通話ログに関連付ける取引先担当者、会社、関連レコードを閲覧・更新できる権限を確認します。

AIに設定チェックリストを作成してもらう

/sanka Amazon ConnectをSanka Callsに接続するためのチェックリストを作成してください。必要なAmazon Connectインスタンス情報、キューと発信番号の選択、Sankaワークスペース権限、期待される通話ログの動作、実行すべきテスト通話を含めてください。まだ設定変更や顧客レコード更新は行わないでください。

Amazon Connectを準備します

1. インスタンスを作成するか、既存インスタンスを開きます。
2. 着信が必要な場合は電話番号を取得します。
3. Sankaからの発信に使うキューを作成するか、既存キューを確認します。
4. エージェントに、音声対応できるルーティングプロファイルとセキュリティプロファイルを付与します。
5. Sankaに接続する前に、各エージェントがContact Control Panelへサインインし、テスト通話を処理できることを確認します。

Sankaのオリジンを許可し、CCP v2を使います

1. Amazon Connectのアプリケーション連携設定で、Sanka Webのオリジンを許可済みオリジンに追加します。
2. HTTPSオリジンのみを使用します。
3. インスタンスのContact Control Panel v2 URLを控えます。

• https://your-instance.my.connect.aws/ccp-v2/
• https://your-instance.awsapps.com/connect/ccp-v2/

連携サービスを作成して設定します

1. Sankaで ワークスペース > 連携サービス を開きます。
2. Amazon Connect を選択し、ワークスペース連携を作成します。
3. 取引先担当者 > Calls を開きます。
4. Calls設定を入力します。
   • CCP URL: Amazon Connectのccp-v2 URLを入力します。
   • Instance ID: Amazon ConnectインスタンスIDを入力します。
   • Region: 例としてus-west-2を入力します。
   • Default queue: 既定の発信用キューを入力します。
   • Default caller ID: Amazon Connectで対応している場合に表示する発信番号を入力します。
   • Default outbound flow: 専用の発信用フローを使う場合に入力します。
   • Hosted Calls URL: エージェントがデスクトップ用ホストCallsウィンドウを使う場合に入力します。
   • Allowed origin status: Amazon Connectのオリジン確認状態を記録します。
   • Default country code: 電話番号照合で使う既定国番号を入力します。
5. 設定を保存し、Calls画面を再読み込みして、必要に応じてAmazon Connectにサインインします。

期待動作を検証します

1. Sanka Callsからテスト発信します。
2. 外部電話からAmazon Connectで取得した番号へ発信し、Sankaで着信が表示されることを確認します。
3. 通話中の状態が、着信中、通話中、完了、不在、失敗として正しく表示されることを確認します。
4. 通話ログに、方向、電話番号、通話時間、キュー、担当者、メモ、ディスポジションが表示されることを確認します。
5. 電話番号が1つのレコードに明確に一致する場合、正しい取引先担当者または会社に関連付くことを確認します。
6. 同じ電話番号が複数の取引先担当者または会社に一致する場合、Sankaが関連候補の確認を求めることを確認します。
7. デスクトップアプリを使う場合は、ホストCallsウィンドウを開き、設定したHTTPS URLから読み込めることを確認します。

通話を顧客に関連付けます

メモ、ディスポジション、関連レコードを確認します

• メモ: 会話内容の要点を簡潔に記録します。
• ディスポジション: 応答済み、不在、フォローアップ必要、解決済みなどの結果を記録します。
• 取引先担当者と会社: 通話に関連する顧客レコードを確認します。
• 関連レコード: フォローアップで使う取引、チケット、タスク、受注、請求書などを紐づけます。

よくある問題を確認します

AIに安全に確認させます

/sanka この通話問題について、返信文やコード変更を作成する前に確認してください。Amazon Connectログイン、許可済みオリジン、キュー、発信番号、ホストCalls URL、国番号、電話番号照合、ユーザー権限、関連ワークフローで説明できるかを確認してください。期待動作、不足している証跡、次に確認すべき内容を要約してください。証跡からプロダクトの動作が誤っていると判断できるまで、顧客メモの更新やコード変更案の作成は行わないでください。

関連ガイド

• メッセージ
• 連携サービス
• ワークフローとアクション
• 取引先担当者
• 会社
• タスク
• トラブルシューティング

Amazon Connect参考ドキュメント

• Amazon Connectインスタンスを作成
• アプリケーション連携の許可済みオリジンを追加
• CCP v2とStreamsへアップグレード
• ルーティングプロファイル、キュー、ユーザーを設定
• CCPで発信