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Sankaのドキュメント検索、必要な情報の整理、不具合報告、サポートへの連絡方法を説明します。
最終更新日: 2026/5/29
このガイドでは、Sankaで困ったときに確認する順番、期待される動作かサポートが必要な問題かの切り分け、サポートへ共有するとよい情報を説明します。画面、レコード、ワークフロー、連携、インポート、売上請求、入金、AIによる操作が期待どおりに動かない場合は、まずこのページを確認します。
まず公開ドキュメントを確認します
レコード変更、アクション再実行、不具合判断を行う前に、ドキュメントを検索します。多くのサポートケースは、設定、権限、フィルター、不足項目、重複インポート、連携マッピング、ステータスルールが原因です。 最初に確認しやすいガイドは次のとおりです。 ドキュメント検索では、オブジェクト名と症状を組み合わせて検索します。たとえば「売上請求 送信できない」「CSV 重複」「ワークフロー 実行されない」「HubSpot 項目 反映されない」「入金 消し込み」などです。データを変更する前にAIで確認します
SankaをClaude、Codex、または接続済みのAIアシスタントと使っている場合は、レコード作成、更新、送信、削除、インポート、エクスポート、同期、帳票生成を依頼する前に、ドキュメントと現在のレコード情報をもとに問題を確認させます。サンプルプロンプト
/sanka Sankaのこの問題を、何か変更する前に確認してください。関連するSankaドキュメントを使い、期待される動作、設定、権限、不足データ、連携遅延、重複データ、不具合の可能性のどれに近いかを整理してください。修正案を出す前に、不足している情報があれば質問してください。システム稼働状況を確認します
ログインできない、画面が読み込まれない、複数ユーザーで同じ問題が同時に発生している場合は、まずSankaのステータスページを確認します。 ページ上部の Subscribe to updates から、障害発生時やメンテナンス予定の通知をメール、Slack、SMSで受け取れます。問題の種類を切り分けます
サポートへ連絡する前や設定を変更する前に、次の観点で確認します。使い方の質問
操作方法に関する質問に該当することが多いです。利用しているオブジェクト、ワークフロー、連携、アクションのドキュメントを検索します。サポートへ連絡するときは、確認済みのページも共有します。設定または権限の問題
ページ、ボタン、項目、レポート、オブジェクト、アクションが一部ユーザーだけに表示されない場合は、不具合と判断する前に、モジュール、ワークスペース設定、ロール権限、オブジェクト権限、ビュー、フォーム、機能の利用可否を確認します。データまたはレコードの問題
レコードが見つからない、重複している、ロックされている、アーカイブされている、ビューで除外されている、関連付けされていない、更新されない場合は、オブジェクトページ、ビューのフィルター、所有者、ステータス、作成元、関連付け、インポート履歴、アクション履歴、監査履歴を確認します。ワークフロー、アクション、連携の問題
自動処理が実行されない、想定外の後続レコードが作成された、意図しない帳票が送信された、連携データが違う場合は、トリガー、選択レコード、必須項目、マッピング、権限、接続アカウント、実行履歴、同じアクションがすでに実行済みかを確認します。不具合の可能性がある問題
設定が正しく、ユーザーに権限があり、必須項目が揃っており、フィルターと関連付けも正しく、再現できる状態で、公開ドキュメントや通常の製品動作と矛盾する場合は、不具合の可能性として扱います。不具合報告の前に証拠を整理します
情報が整理されていると、サポートや開発チームが早く確認できます。 次の情報を含めます。- ワークスペース名（例:
acme.sanka.comのacme部分） - 対象オブジェクト、画面、レコードID、帳票種類
- 期待していた結果
- 実際に起きた結果
- 再現手順
- 1人のユーザーだけで起きるか、複数ユーザーで起きるか
- 1つのワークスペースだけで起きるか、複数ワークスペースで起きるか
- 発生した時刻とタイムゾーン
- エラーメッセージの全文
- 可能であればスクリーンショット、画面録画、エラーファイル
- 直近の変更内容（インポート、ワークフロー変更、連携設定、権限変更、テンプレート変更、モジュール変更など）
画面を録画します
チャットアイコン、またはアプリのヘッダーメニューにある画面録画から、操作画面を録画できます。録画が完了したら、録画URLをチャットウィジェットまたはメールに貼り付けて送信します。 録画では、可能な範囲で最初の操作から見せます。問題の理解に不要な機密情報は、隠すかぼかしてから共有します。サポートへ連絡します
ドキュメントで解決できない場合は、Sanka画面右下のチャットアイコン、またはメール（hey@sanka.com）からサポートへ連絡します。 チャットが向いているケースは次のとおりです。- Sankaを開ける状態で、対象画面を見せられる場合
- スクリーンショットや録画で説明しやすい場合
- 同じワークスペースの文脈で会話を続けたい場合
- Sankaを開けない場合
- チャットウィジェットが使えない場合
- 添付ファイルや長めの説明を送りたい場合
- ログイン、アクセス、請求、急ぎの業務に関係する場合
最初のメッセージに書く内容
次の形で送ると、確認がスムーズです。テキスト
ワークスペース:
対象画面またはオブジェクト:
レコードIDまたは顧客名:
期待していた結果:
実際に起きた結果:
再現手順:
発生し始めた時期:
影響しているユーザー:
確認済みのドキュメント:
スクリーンショットまたは録画:
チェックポイント
サポートまたはAIが変更を提案する前に、ドキュメントページ、オブジェクト、レコード、所有者、ステータス、権限、モジュール利用可否、関連付け、直近のインポート、アクション・ワークフロー履歴、連携状態、監査履歴、顧客向けレコードや帳票が送信済みかを確認します。サポート問い合わせの根拠を確認します
ログ
ログを検索すべてのアクションすべての日付
ID / アクション日時対象 / 項目変更内容実行者
3問題を確認2026/05/20 10:00売上請求の送信問題ドキュメント、ステータス、送信ルール、権限、PDFテンプレートを確認Claude / Codex
2証拠を添付2026/05/20 10:10サポートチャット録画、レコードID、期待結果を追加ワークスペースユーザー
1サポートが確認2026/05/20 10:40サポートケースエスカレーション前に請求サイクル項目の不足を確認Sankaサポート
よいサポート連携では、レコード変更や開発調査の前に、期待される動作、設定の問題、データの問題、不具合の可能性を切り分けます。
